Términos y condiciones

1. Papel de la Plataforma

Prova actúa únicamente como intermediario. No es empleador de los Profesionales ni presta directamente las experiencias. La relación contractual de la experiencia se establece entre Cliente y Profesional.

2. Obligaciones del Profesional

El Profesional declara y garantiza que dispone de los permisos necesarios para ofrecer la experiencia, que no revelará información confidencial de terceros ni de su empleador, que no mostrará datos personales de clientes o pacientes, y que cumple con la normativa aplicable a su actividad (colegios profesionales, licencias, seguros).

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a respetar las normas del entorno de trabajo, las indicaciones del Profesional y la confidencialidad de cualquier información a la que pudiera acceder durante la experiencia.

4. Pagos, comisiones y cartera

El precio de cada experiencia lo fija el Profesional. Provaretiene una comisión por la gestión (indicada en el momento de la reserva). Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor de pago seguro (Stripe).

En las experiencias solidarias identificadas con la etiqueta «X% ONG», el porcentaje indicado del importe pagado por el Cliente (incluida la comisión de la Plataforma) se destina a la ONG indicada en la ficha. El Profesional solo recibe ingresos por la parte no donada de reservas completadas en experiencias solidarias aprobadas.

El Profesional solicita el modo solidario al crear o editar la experiencia, elige el porcentaje destinado a la causa e indica una ONG de la lista verificada de Prova. La etiqueta pública solo se muestra tras la revisión y aprobación del equipo de Prova. Hasta entonces, la experiencia se publica sin distintivo solidario.

Prova actúa como intermediario en la recaudación: consolida los importes de reservas completadas en experiencias solidarias aprobadas y los transfiere periódicamente a las ONGs verificadas. El contador público refleja las donaciones registradas al completarse cada reserva; si una reserva se cancela o reembolsa, el importe deja de contabilizarse. Los justificantes de transferencia a ONGs se publicarán en una fase posterior.

Las experiencias solidarias no sustituyen un certificado de donación fiscal ante la Agencia Tributaria. Si necesitas deducir una aportación, consulta las condiciones de la ONG beneficiaria y, en su caso, con un asesor fiscal.

Los ingresos del Profesional por experiencias completadas se acreditan en una cartera interna de la Plataforma. El Profesional puede retirar el saldo a su cuenta bancaria (vía Stripe Connect, con un importe mínimo de retiro) o gastar el saldo al reservar otras experiencias como Cliente. El saldo no constituye un depósito bancario ni genera intereses.

La custodia temporal de saldos de usuarios puede estar sujeta a normativa de servicios de pago en la Unión Europea. Prova opera esta funcionalidad con proveedores de pago regulados; el uso de la cartera implica la aceptación de estas condiciones. Para dudas regulatorias o fiscales, consulta con un asesor profesional.

Los Profesionales pueden contratar, mediante pago único a la Plataforma, un destacado temporal de una experiencia publicada (7 o 14 días). El destacado mejora la posición en el catálogo y la página principal durante el periodo contratado; no garantiza reservas ni resultados comerciales concretos. Las renovaciones amplían la fecha de fin mientras el destacado siga activo.

5. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de Prova son instrumentos de valor en euros que se pueden usar para reservar experiencias publicadas en la Plataforma. El pago de la tarjeta se cobra al comprarse (vía el proveedor de pagos); el dinero no es retirable a efectivo ni a cuenta bancaria, a diferencia del saldo reembolsado de reservas en la cartera interna.

Salvo el derecho de desistimiento de 14 días aplicable cuando la tarjeta no haya sido canjeada ni usada, las tarjetas regalo no son reembolsables. Caducan a los 18 meses desde el pago. El destinatario debe iniciar sesión e introducir el código para vincular el saldo a su cuenta antes de usarlo en el checkout.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones se rigen por la política de cancelación.

7. Responsabilidad

Prova no se responsabiliza de los daños derivados de la ejecución de la experiencia, que es responsabilidad del Profesional. Se recomienda a los Profesionales disponer de un seguro de responsabilidad civil cuando la actividad lo requiera.

8. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos términos, puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la Plataforma.