Política de cancelación

Cancelación por parte del Cliente

• Más de 48 h antes del inicio: reembolso del 100 %.
• Entre 24 h y 48 h antes: reembolso del 50 %.
• Menos de 24 h antes: sin reembolso.

Cancelación por parte del Profesional

Si el Profesional cancela, el Cliente podrá elegir entre reprogramar la experiencia o recibir un reembolso íntegro.

Reembolsos

Los reembolsos aplicables según los plazos anteriores se abonarán al mismo medio de pago utilizado: devolución a la cartera interna si pagaste con saldo, reembolso a tarjeta si pagaste con Stripe, retorno del importe de tarjeta regalo al saldo de esa tarjeta (no a efectivo), o una combinación de estos medios en pagos mixtos.

Reservas no confirmadas

Una reserva pendiente de pago se libera automáticamente si el pago con tarjeta no se completa en un plazo de 30 minutos. Si aplicaste saldo de tu cartera o de una tarjeta regalo, se te devolverá automáticamente al cancelarse la reserva pendiente (el saldo de regalo vuelve a la tarjeta, no a la cartera retirable).

Fuerza mayor

En circunstancias excepcionales (meteorología adversa en actividades de exterior, emergencias, etc.) priorizaremos la reprogramación o el reembolso, evaluando cada caso.